Perguntas Frequentes

● Quem é a Tescoma?
A Tescoma é uma marca internacional fundada em 1992 na República Checa, especializada no desenvolvimento de utensílios de cozinha, panelas, frigideiras, acessórios culinários, soluções de organização, pequenos eletrodomésticos e produtos para o lar.

● A Tescoma é uma marca portuguesa?
Não. A Tescoma é uma marca internacional de origem checa. Em Portugal, a operação é assegurada pela Tescoma Portugal.

● O que vende a Tescoma?
A Tescoma comercializa utensílios de cozinha, acessórios para preparação de alimentos, pastelaria, panelas, frigideiras, recipientes para conservação de alimentos, soluções de organização e outros produtos para o lar.

● Onde são fabricados os produtos Tescoma?
Os produtos Tescoma são desenvolvidos pela marca internacional Tescoma e produzidos de acordo com elevados padrões de qualidade e segurança.

● Os produtos Tescoma são seguros para contacto com alimentos?
Sim. Todos os produtos destinados ao contacto com alimentos cumprem a legislação europeia aplicável.

● ​​​​​​​Os produtos Tescoma têm garantia?
Sim. Todos os produtos beneficiam da garantia legal aplicável.

● Como posso contactar a Tescoma Portugal?
Pode contactar a Tescoma Portugal através do telefone, email ou WhatsApp.

● Posso fazer uma encomenda por telefone?
Sim. Caso necessite de apoio durante o processo de compra ou prefira efetuar a encomenda por telefone, poderá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente por telefone.

● Posso encomendar produtos através do WhatsApp?
O WhatsApp está disponível para esclarecer dúvidas sobre produtos, encomendas, disponibilidade de stock, entregas e assistência. Caso pretenda efetuar uma compra, a nossa equipa poderá indicar a melhor forma de concluir a encomenda.

● Posso pedir aconselhamento antes de comprar?
Sim. A nossa equipa está disponível para ajudar na escolha do produto mais adequado às suas necessidades, esclarecer dúvidas sobre características, compatibilidades e formas de utilização.

● Tenho dúvidas sobre um produto. Posso falar com alguém?
Sim. Pode contactar-nos por telefone, email ou WhatsApp para obter apoio sobre produtos, encomendas, garantia, devoluções ou assistência pós-venda.

● Qual é a forma mais rápida de obter ajuda?
Para esclarecimentos rápidos, recomendamos o contacto através do WhatsApp ou telefone durante o horário de atendimento.

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● Quais são as vantagens de criar uma conta Tescoma?
Ao criar uma conta Tescoma poderá:

• Consultar o histórico das suas encomendas
• Acompanhar o estado das entregas
• Participar no Tescoma Club
• Acumular pontos e usufruir de descontos
• Gerir os seus dados de cliente

● O que é o Tescoma Club?
O Tescoma Club é o programa de fidelização da Tescoma que permite acumular pontos nas compras efetuadas e convertê-los em descontos futuros.

● Como funcionam os pontos Tescoma Club?
Cada produto apresenta um determinado número de pontos. Os pontos acumulados podem posteriormente ser utilizados para obter descontos em compras futuras.

● Esqueci-me da minha palavra-passe. O que devo fazer?
Utilize a funcionalidade de recuperação de palavra-passe disponível na página de login. Caso o problema persista, contacte o Apoio ao Cliente.
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● Como posso saber quando um produto volta a estar disponível?
Na página do produto poderá selecionar a opção "Monitorizar Produto". Receberá uma notificação quando o artigo voltar a estar disponível.

● Posso comprar peças de substituição para produtos Tescoma?
Sim. Contacte o Apoio ao Cliente para verificar a disponibilidade das peças pretendidas.

● Como posso saber se um produto está disponível numa loja física?
Recomendamos que contacte previamente a loja ou o Apoio ao Cliente para confirmar a disponibilidade.

● Como escolher o produto Tescoma mais adequado às minhas necessidades?
Cada produto inclui uma descrição detalhada das suas características e utilizações. Em caso de dúvida, contacte o Apoio ao Cliente.
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● Como faço uma encomenda na loja online?
Basta adicionar os produtos ao carrinho e seguir os passos apresentados durante o processo de compra.

● Posso fazer uma encomenda por telefone?
Sim. Poderá efetuar encomendas através do Serviço de Apoio ao Cliente através do 256 330 756.

● Posso adicionar produtos a uma encomenda já efetuada?
Caso a encomenda ainda não tenha sido expedida, contacte o Apoio ao Cliente para verificar essa possibilidade.

● Os produtos colocados no carrinho ficam reservados?
Não. A adição de produtos ao carrinho não garante a sua reserva.

● Posso utilizar um cupão de desconto?
Sim. O código deverá ser introduzido durante o processo de compra no campo destinado a cupões ou vouchers.

● Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Sim. Poderá consultar o estado da encomenda na sua área de cliente ou através das comunicações enviadas por email.
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​​​​​​​● A Tescoma vende para empresas?
Sim.
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● A Tescoma trabalha com restaurantes, hotéis e estabelecimentos de restauração?
Sim. A Tescoma disponibiliza soluções para clientes profissionais.

● Como solicitar condições comerciais para empresas?
Contacte o Apoio ao Cliente indicando os dados da empresa, NIF/NIPC e contactos.

● Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Pode pagar por Multibanco, MB Way, VISA, Transferência Bancária, Google Pay, Apple Pay e pagamento à cobrança.

● Posso pagar no momento da entrega?
Sim, este método de pagamento está disponível para encomendas até 100€, sendo aplicada uma taxa de 1,50€​​​​​​​.

● Quanto tempo tenho para efetuar o pagamento de uma encomenda?
As encomendas não pagas são automaticamente canceladas ao fim de 5 dias.

● Por que pode ser recusado o meu cartão de crédito?
O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

• O cartão está caducado. Verifique a data de validade do cartão.
• O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco para saber se o cartão não excedeu o montante permitido para efetuar compras.
• Os dados introduzidos não são corretos. Confirme os dados preenchidos.
• O sistema 3DSecure pode não estar ativo. A password 3D Secure é uma senha de segurança implementada pela VISA e pela MasterCard em parceria com os bancos emissores de Cartões de Crédito.​​​​​​​

● Como sei que o meu pagamento foi aprovado?
Receberá uma confirmação por email e poderá verificar o estado da encomenda na sua área de cliente.

● A Tescoma Portugal faz envios para o estrangeiro?
Não. A Tescoma faz envios exclusivamente para Portugal Continental e ilhas. Para mais informações, por favor contactar a Tescoma Itália, responsável pela exportação, através do email: info@tescoma.it.

● Tenho de pagar portes de envio?
Sim. O valor dos portes de envio é de 5,00€ para Portugal Continental e são gratuitos em compras de valor igual ou superior a 30,00€ para encomendas enviadas para Portugal Continental.

● A Tescoma Portugal faz envios para as ilhas?
Sim. O valor dos portes é de 14,90€, independentemente do valor da compra.

● Qual é o prazo de entrega das encomendas online?
A entrega poderá demorar 2 a 5 dias úteis para envios em Portugal Continental. Para as Ilhas é variável consoante a ilha. Poderá demorar entre 7 dias a um mês.

● Posso escolher o horário de entrega das encomendas?
O transportador não garante esse serviço. No entanto, todas as observações adicionadas pelo cliente à encomenda são comunicadas ao parceiro de transporte.

● Posso alterar a morada de entrega de uma encomenda depois de ter sido concluída?
Caso pretenda alterar a morada de uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, poderá enviar um email para suporte@tescoma.pt. No entanto, esta alteração só é válida caso o serviço de Apoio ao Cliente confirme esta mesma modificação. Se pretender alterar a morada de envio após a encomenda ter sido expedida pela Tescoma, terá de contactar diretamente os CTT para esse efeito.

● Ainda não recebi a minha encomenda. Como proceder?
A entrega poderá demorar 2 a 5 dias úteis para envios em Portugal Continental. Para as Ilhas é variável consoante a ilha. Poderá demorar entre 7 dias a um mês. Caso este prazo seja excedido deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do email suporte@tescoma.pt, indicando-nos o número da encomenda.

● Posso fazer uma encomenda na loja online e recolher numa loja física?
É possível recolher encomendas online no Showroom da Tescoma (Santa Maria da Feira), na loja Arrábida Shopping e na loja Tescoma Aveiro. Este serviço é gratuito.

● Como posso fazer o seguimento da minha encomenda?
Consulte o link enviado por email com os detalhes da sua encomenda ou contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente.​​​​​​​
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● Como devolvo um artigo adquirido na loja online?
Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá enviar um email para suporte@tescoma.pt especificando o número da encomenda e a descrição ou a referência do(s) produto(s). Deve enviar-nos o(s) artigo(s) para a seguinte morada:

Tescoma Portugal
Rua 25 de Abril, Zona Industrial do Roligo 215
4520-115 Santa Maria da Feira.

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite. Os produtos devolvidos devem conter todos os acessórios entregues, incluindo os manuais de utilização.

● Como funciona a Devolução Fácil?
Pode solicitar a sua devolução de forma simples e totalmente digital, sem ter de imprimir etiquetas, e recebendo notificações automáticas de acompanhamento no seu email, utilizando a nossa página de devoluções.
 Para devolver siga os passos seguintes:
     1. Aceda à nossa página de devoluções  e preencha a informação da devolução;
     2. Pague online o valor dos portes da devolução (3,99€ em Portugal Continental e 30,00€ Ilhas);
     3. Entregue a sua devolução num dos mais de 4.000 Pontos de Entrega CTT, incluindo cacifos de encomendas, indicando apenas o n.º da devolução que, entretanto, recebeu por email no seu telemóvel.
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● Quanto tempo tenho para devolver um artigo?
Caso pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 30 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 36 dias a contar da sua entrega.

● Como são efetuados os reembolsos?
O reembolso será feito através de um voucher de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. Se pretender que seja efetuada a devolução do dinheiro, deverá solicitar essa opção no email. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento, exceto no caso do pagamento por Multibanco, que é efetuado através de transferência bancária.